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Verbraucherinformation

Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) in Verbraucherangelegenheiten bereit. Diese Plattform erreichen Sie unter https://ec.europa.eu/commission/index_de. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren sind wir nicht verpflichtet und werden von Fall zu Fall individuell über eine solche Teilnahme entscheiden.

Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur (BNetzA)
Nach § 47a Telekommunikationsgesetz (TKG) besteht die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren vor der BNetzA einzuleiten, wenn Streit darüber besteht, ob der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten bestimmte, in § 47a TKG aufgeführte Endkundenrechte nicht berücksichtigt hat. Hierzu muss ein Antrag bei der BNetzA gestellt werden. Der Antrag ist zu richten an: BNetzA Ref. 216, Schlichtungsstelle, Postfach 8001, 53105 Bonn (Telefax (030) 22 480 518). Nähere Details zum Verfahrensablauf erhalten Sie auf der Internetseite der Bundesnetzagentur https://www.bundesnetzagentur.de.

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